Bei personalisiertem Silberschmuck können die Garantiebedingungen je nach den Richtlinien der Marke oder des Verkäufers, bei dem Sie den Schmuck erworben haben, variieren. Nachfolgend finden Sie jedoch einen allgemeinen Überblick darüber, welche Fälle von der Garantie abgedeckt sind und welche nicht:

Fälle, die von der Garantie abgedeckt sind (Produktionsbedingte Fehler):

Unser Unternehmen bietet im Rahmen der Garantie Unterstützung bei folgenden produktionsbedingten Problemen:

Verfärbung und Anlaufen: Schnelles Verfärben oder Anlaufen des Schmuckstücks trotz Einhaltung der korrekten Gebrauchs- und Pflegehinweise, verursacht durch Mängel in der Beschichtungsqualität aufgrund der Produktion. (Chemischer Kontakt durch Gebrauch oder falsche Lagerung sind hiervon ausgeschlossen.)

Herausfallende Steine: Das Herausfallen eines im Schmuckstück verwendeten Steins aufgrund eines Produktionsfehlers (z. B. lockere Krappen/Fassungen). (Benutzerfehler wie Stöße, Herunterfallen usw. sind hiervon ausgeschlossen.)

Strukturelle Defekte: Produktionsbedingte Probleme in der Struktur des Schmucks, wie sich öffnende Lötstellen oder Montagefehler.

Kettenriss: Ein produktionsbedingter Riss der Kette an einer schwachen Stelle, ohne dass eine Krafteinwirkung stattgefunden hat. (Die meisten Kettenrisse können als Benutzerfehler gewertet werden, daher ist die Prüfung durch unser Unternehmen maßgeblich.)

Garantie des Feingehalts: Wenn angegeben wird, dass das Produkt aus 925er Sterlingsilber besteht, wird die Richtigkeit dieses Feingehalts von unserem Unternehmen garantiert. Sollte das Gegenteil bewiesen werden, wird ein Rückgabe- oder Umtauschrecht angeboten.

Fehler bei speziellem Design oder Personalisierung: Bei personalisierten Produkten (z. B. Namensketten) liegen Fehler wie Rechtschreibfehler, fehlende Buchstaben oder eine Nichtübereinstimmung des Designs mit Ihrer Bestellung vollständig in der Verantwortung unseres Unternehmens und fallen unter die Garantie.

Fälle, die nicht von der Garantie abgedeckt sind (Benutzerfehler):

Die folgenden Situationen werden als Benutzerfehler gewertet und sind daher von der Garantie ausgeschlossen.

Gebrauchsbedingte Schäden:

Kratzer, Dellen, Brüche oder Kettenrisse, die durch Stöße, Herunterfallen oder Aufprall entstanden sind.