El producto que desea devolver debe estar absolutamente sin usar.
Para devolver sus productos, debe rellenar el formulario de devolución en nuestro sitio web o ponerse en contacto con nuestros agentes de atención al cliente a través de la línea directa de WhatsApp 05012509901, comunicar su solicitud y obtener su aprobación. Las devoluciones realizadas sin contacto previo no se aceptan y su envío no será recibido.
En caso de devolución, es obligatorio devolver la factura original. Por ello, conserve su factura tras recibir su mercancía.
La responsabilidad de la devolución a nuestra empresa recae en el consumidor.
Los productos que entran dentro de los "productos en los que no se puede ejercer el derecho de desistimiento" establecidos por ley, es decir, los productos fabricados según deseos y requisitos especiales del cliente, personalizados mediante modificaciones o añadidos, están excluidos de la devolución.
En los productos cuya devolución haya sido aprobada, el precio del producto se reembolsa en un plazo de 7 a 10 días a través del mismo método de pago que utilizó el cliente. Si el pedido se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso se efectúa a la tarjeta de crédito; si se realizó por transferencia/EFT, se efectúa a la cuenta bancaria. El abono en su cuenta de tarjeta de crédito depende de los tiempos de procesamiento de su banco y puede tardar entre 1 y 4 semanas.
Los productos que desee devolver deben enviarse a la dirección indicada a continuación en el estado en que se le enviaron, junto con el producto, la factura, el certificado, la caja del producto, el embalaje, los posibles regalos y toda la demás documentación y materiales, completos y sin daños. El cliente que realice la devolución asume la responsabilidad por cualquier deterioro o circunstancia similar que reduzca el valor y que se produzca durante el transporte de devolución, por parte de la empresa de mensajería o del propio cliente, en los productos y en la documentación y los materiales enviados con ellos.
Dirección: Karasoku mah.Beşocak Meydanı Altunhan iş Merkezi Bina No.1 Kat.5 Daire.504 Seyhan/ADANA
WhatsApp: 05012509901
Correo electrónico: bilgi@sekagold.com.tr
REGLAMENTO SOBRE CONTRATOS A DISTANCIA DEL MINISTERIO DE ADUANAS Y COMERCIO DEL 27 DE NOVIEMBRE DE 2014
Derecho de desistimiento
ARTÍCULO 9
(1) El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de los catorce días, sin necesidad de indicar motivo alguno y sin pago de penalización.
(2) El plazo de desistimiento comienza, en los contratos de servicios, el día de la celebración del contrato; en los contratos de entrega de bienes, el día en que el consumidor o un tercero designado por el consumidor toma posesión de los bienes. No obstante, el consumidor también puede ejercer el derecho de desistimiento dentro del periodo comprendido entre la celebración del contrato y la entrega de los bienes.
(3) Para determinar el plazo de desistimiento se aplica:
En el caso de mercancías que son objeto de un único pedido y se entregan por separado: el día en que el consumidor o un tercero designado por el consumidor toma posesión de la última mercancía. b) En el caso de mercancías que constan de varias partes: el día en que el consumidor o un tercero designado por el consumidor toma posesión de la última parte. c) En el caso de contratos para la entrega periódica de mercancías durante un periodo determinado: el día en que el consumidor o un tercero designado por el consumidor toma posesión de la primera mercancía. (4) La entrega de la mercancía por parte del vendedor al transportista no se considera entrega al consumidor.
(5) En los contratos que comprenden tanto la entrega de bienes como la prestación de servicios, se aplican las disposiciones sobre el derecho de desistimiento en la entrega de bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
ARTÍCULO 15
(1) Salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el consumidor no podrá ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes contratos:
a) Contratos sobre bienes o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones de los mercados financieros sobre las que el vendedor o proveedor no tiene influencia.
b) Contratos sobre bienes que se fabrican según los deseos o las necesidades personales del consumidor.
c) Contratos sobre el suministro de mercancías que puedan deteriorarse rápidamente o cuya fecha de caducidad se superaría con rapidez.
ç) Contratos sobre el suministro de mercancías cuyo embalaje protector, como envoltorio, cinta, sello o paquete, se haya abierto tras la entrega y cuya devolución no sea apta por razones de salud e higiene.
1.d) Contratos sobre el suministro de bienes que, tras la entrega, se mezclan de forma inseparable con otros productos.
2.e) Contratos sobre el suministro de libros, contenidos digitales y consumibles informáticos ofrecidos en forma material, siempre que su embalaje protector como envase, cinta, sello o paquete se haya abierto tras la entrega.
3.f) Contratos sobre la entrega de revistas y publicaciones periódicas, con excepción de los contratos de suscripción.
4.g) Contratos sobre la prestación de servicios en los ámbitos de alojamiento, transporte de mercancías, alquiler de vehículos, suministro de alimentos y bebidas, así como para la organización del tiempo libre, el entretenimiento o el descanso, que deban prestarse en una fecha determinada o dentro de un periodo determinado.
ğ) Contratos sobre servicios que se prestan de inmediato por vía electrónica, o sobre bienes inmateriales que se entregan de inmediato al consumidor.
1.h) Contratos sobre
Servicios cuya ejecución se ha iniciado con el consentimiento del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento.
