Le produit que vous souhaitez retourner doit être absolument inutilisé.
Pour retourner vos produits, vous devez remplir le formulaire de retour sur notre site ou contacter nos conseillers clientèle via la ligne d'assistance WhatsApp 05012509901, communiquer votre demande et la faire approuver. Les retours effectués sans contact préalable ne sont pas acceptés et votre envoi ne sera pas réceptionné.
En cas de retour, le renvoi de la facture originale est impératif. Veuillez donc conserver votre facture après réception de votre marchandise.
La responsabilité du renvoi à notre entreprise incombe au consommateur.
Les produits qui relèvent des « produits pour lesquels le droit de rétractation ne peut être exercé » définis par la loi, c'est-à-dire les produits fabriqués selon les souhaits et exigences spécifiques du client, personnalisés par des modifications ou des ajouts, sont exclus du retour.
Pour les produits dont le retour a été approuvé, le prix du produit est remboursé sous 7 à 10 jours via le même mode de paiement que celui utilisé par le client. Si la commande a été passée par carte de crédit, le remboursement est effectué sur la carte de crédit ; si elle a été passée par virement/EFT, il est effectué sur le compte bancaire. Le crédit sur votre compte de carte de crédit dépend des délais de traitement de votre banque et peut prendre entre 1 et 4 semaines.
Les produits que vous souhaitez retourner doivent être renvoyés à l'adresse indiquée ci-dessous dans l'état dans lequel ils vous ont été expédiés, complets et intacts, accompagnés du produit, de la facture, du certificat, de l'écrin du produit, de l'emballage, des éventuels cadeaux et de tous les autres documents et matériaux. Le client qui effectue le retour est responsable de toute détérioration ou de toute circonstance similaire diminuant la valeur survenue sur les produits et sur les documents et matériaux joints durant le transport de retour par le transporteur ou par le client lui-même.
Adresse : Karasoku mah.Beşocak Meydanı Altunhan iş Merkezi Bina No.1 Kat.5 Daire.504 Seyhan/ADANA
WhatsApp : 05012509901
E-mail : bilgi@sekagold.com.tr
RÈGLEMENT SUR LES CONTRATS À DISTANCE DU MINISTÈRE DES DOUANES ET DU COMMERCE DU 27 NOVEMBRE 2014
Droit de rétractation
ARTICLE 9
(1) Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de quatorze jours, sans avoir à se justifier et sans pénalité.
(2) Le délai de rétractation commence, pour les contrats de prestation de services, le jour de la conclusion du contrat ; pour les contrats de livraison de marchandises, le jour où le consommateur ou un tiers désigné par le consommateur prend possession de la marchandise. Le consommateur peut toutefois exercer le droit de rétractation également pendant la période comprise entre la conclusion du contrat et la livraison de la marchandise.
(3) Pour la détermination du délai de rétractation, on retient :
Pour les marchandises faisant l'objet d'une seule commande et livrées séparément : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, prend possession de la dernière marchandise. b) Pour les marchandises composées de plusieurs lots : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, prend possession du dernier lot. c) Pour les contrats portant sur la livraison régulière de marchandises pendant une période déterminée : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, prend possession de la première marchandise. (4) La remise de la marchandise par le vendeur au transporteur n'est pas considérée comme une livraison au consommateur.
(5) Pour les contrats portant à la fois sur la livraison de marchandises et la prestation de services, les dispositions relatives au droit de rétractation lors de livraisons de marchandises s'appliquent.
Exceptions au droit de rétractation
ARTICLE 15
(1) Sauf accord contraire entre les parties, le consommateur ne peut exercer aucun droit de rétractation dans les contrats suivants :
a) Les contrats portant sur des biens ou des services dont le prix dépend de fluctuations des marchés financiers sur lesquelles le vendeur ou le prestataire n'a aucune influence.
b)Les contrats portant sur des biens fabriqués selon les souhaits ou les besoins personnels du consommateur.
c) Les contrats portant sur la livraison de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée.
ç) Les contrats portant sur la livraison de marchandises dont l'emballage de protection tel que l'emballage, la bande, le sceau, le colis a été ouvert après la livraison et dont le retour n'est pas approprié pour des raisons de santé et d'hygiène.
1.d) Les contrats portant sur la livraison de biens qui, après la livraison, se mélangent de façon indissociable à d'autres produits.
2.e) Les contrats relatifs à la fourniture de livres, de contenus numériques et de consommables informatiques proposés sous forme matérielle, dès lors que leur emballage de protection, tel que l'emballage, le ruban, le sceau ou le paquet, a été ouvert après la livraison.
3.f) Les contrats de fourniture de journaux et de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement.
4.g) Les contrats relatifs à la fourniture de prestations dans les domaines de l'hébergement, du transport de marchandises, de la location de voitures, de la livraison de plats et de boissons, ainsi que des loisirs, du divertissement ou des activités récréatives, devant être exécutés à une date déterminée ou au cours d'une période déterminée.
ğ) Les contrats portant sur des services exécutés immédiatement par voie électronique, ou sur des biens immatériels livrés immédiatement au consommateur.
1.h) Contrats relatifs à
Les prestations de services dont l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation.
